Política de Cambios, Garantías & Devoluciones

1. EXCEPCIÓN LEGAL EXPRESA AL DERECHO DE RETRACTO

(Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, Artículo 47, Numeral 3)

En cumplimiento de la legislación comercial de la República de Colombia, se informa expresamente a todas las usuarias y compradoras que, conforme al Artículo 47, Numeral 3 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO ES APLICABLE y queda legalmente excluido en:

"Los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados".

HK Diseño de Modas opera bajo un modelo de alta costura, diseño de autor y confección ética bajo pedido (Made to Order), donde cada prenda es patronada, cortada y confeccionada exclusivamente tras la orden de compra de la clienta.

Por consiguiente:

• No se aceptan cancelaciones, retractos, cambios de opinión ni devoluciones de dinero una vez que la prenda haya ingresado a la fase de corte y confección en el atelier.
• Las prendas confeccionadas a medida, con ajustes de longitud, modificaciones de silueta o elaboradas bajo pedido son estrictamente de venta final.

2. GARANTÍA LEGAL POR DEFECTO OBJETIVO DE FABRICACIÓN

(Artículos 7, 10 y 11 de la Ley 1480 de 2011)

Todas las creaciones de HK Diseño de Modas están respaldadas por nuestra garantía de calidad de autor ante eventuales fallas imputables exclusivamente a nuestro taller:

1. Causales válidas de garantía:

• Descosturas estructurales no provocadas por fuerza indebida.
• Defectos de tela preexistentes al corte (roturas, vicios ocultos del material).
• Inconsistencias graves y comprobables frente a la ficha técnica original de la prenda.

2. Causales expresamente NO cubiertas por la garantía:

• Error en las medidas o tallas suministradas por la clienta: HK no asume responsabilidad si las medidas corporales provistas por la clienta no corresponden a su anatomía real. Ponemos a disposición asesoría previa vía WhatsApp antes de comprar.
• Diferencias menores de tonalidad: Las variaciones sutiles de color derivadas de la calibración de pantallas de dispositivos móviles no constituyen defecto de fabricación.
• Daños por cuidado o lavado indebido: Daños por uso de blanqueadores, lavado en seco no autorizado, secado en máquina o planchado a temperaturas excesivas contrarias a la etiqueta.
• Eventos personales: No se admiten solicitudes de garantía o devolución motivadas en la cancelación de fiestas, bodas, ceremonias o eventos personales.

3. Trámite y procedimiento de Garantía:

• La clienta dispone de quince (15) días calendario posteriores a la entrega para notificar la eventual novedad al WhatsApp oficial o correo contacto@hkmodas.com, adjuntando registro fotográfico claro y comprobante de compra.
• El Atelier HK revisará el caso y, de proceder la garantía, se programará la recepción de la prenda para su ajuste técnico o reparación sin costo.
• Conforme a la ley, la reposición de la prenda o la emisión de una nota crédito solo procederá en caso de que el defecto resulte técnicamente insanable.

3. PROCESO PERSONALIZADO DE TALLA Y MEDIDAS

Al ser un atelier de alta costura donde todas las prendas se confeccionan de manera artesanal bajo pedido, no se comercializan prendas estándar en serie ni para entrega inmediata. Cada orden atraviesa un proceso previo de confirmación personalizada por WhatsApp para verificar contorno de busto, cintura, cadera y estatura de la clienta, asegurando un calce impecable antes de cortar el textil.